待群眾冷靜下來后,請大家到會議室或休息室,給他們端上茶倒上水,詳細了解他們反應的情況,記錄好他們的訴求。如果是我們現場可以解決的,就現場立刻給予解決,如果是需要進一步核實的,我們也要告訴群眾,待我們調查核實之后,會第一時間向他們進行反饋,留下他們的聯系電話,盡快給他們答復。
要及時把群眾反映的情況問題向領導匯報,及時成立調查小組,趕赴實地開展調查核實工作。如果經過調查,確實存在群眾反映的問題,那要依法依規進行處理,該處罰的處罰、該整治的要整治,該賠償的要賠償。要切實保障群眾的合法權益。我們也要認真詳細向群眾說明清楚情況,展示調查報告或結果。