【已解決】 航空公司如何改進(jìn)傳統(tǒng)訂票體系以更好地掌握旅客信息，從而提升服務(wù)和安全性？
最佳答案 2025-01-24 00:00
傳統(tǒng)的訂票體系中，航空公司在你值機(jī)之前是不知道你是誰的。旅客在向旅行社/代理人買的機(jī)票實(shí)際只是告知了航空公司會(huì)有叫xxx這么個(gè)名字的乘客訂購了一個(gè)在飛機(jī)上的位置，而不確定你一定會(huì)享受這個(gè)服務(wù)。在checkin之前，航空公司只會(huì)從預(yù)定機(jī)構(gòu)得到一個(gè)你的姓名記錄PNR，甚至不知道你的全名護(hù)照身份證等相關(guān)信息，也不知道你是否一定會(huì)乘坐飛機(jī)。所以旅客需要到現(xiàn)場(chǎng)憑證件證明自己就是機(jī)票的出行人才能換領(lǐng)到登機(jī)的憑證也就是boarding pass登機(jī)牌。因此如果旅客不到場(chǎng)checkin的話航空公司是不知道你究竟會(huì)不會(huì)坐飛機(jī)的甚至不知道你是誰。
這套預(yù)定體系之所以如此是因?yàn)樵跈C(jī)票代理與電話訂購的時(shí)代無法傳輸大量的旅客數(shù)據(jù)，因此只用一串六個(gè)數(shù)字與字母的代碼方式是最方便的選擇。積重難返，至今SABRE Amedeus的全球訂票系統(tǒng)仍然采取了這樣的系統(tǒng)邏輯。中航信系統(tǒng)對(duì)此有所升級(jí)，對(duì)旅客證件信息的記錄更加完善因此我們是第一批在10年代實(shí)現(xiàn)在線提前值機(jī)的國家。
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