【已解決】 客戶投訴產(chǎn)品問(wèn)題，怎么解決？
最佳答案 2025-08-04 00:00
處理思路： 這類投訴首先要做的是“責(zé)任拆解”而不是“解釋”。收到投訴后，第一步是讓客戶提供完整信息（如批次號(hào)、終端使用照片、時(shí)間節(jié)點(diǎn)），結(jié)合我方質(zhì)檢記錄做交叉分析。明確問(wèn)題是否為批次性問(wèn)題，是否具備代表性。如果是我方責(zé)任，應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)償或替換方案，重點(diǎn)是“讓客戶看到我們是認(rèn)真負(fù)責(zé)的”。如果不是我方問(wèn)題，也要站在客戶角度，提供終端安撫建議或宣傳指導(dǎo)素材，提升客戶對(duì)我們的信任感。
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