應(yīng)急應(yīng)變:
(1)控制狀態(tài),避免情況嚴(yán)重化。
(2)分清事情的輕重緩急,首先是重要急切的,其次是重要緩慢的,再次是不重要急切的;然后才是不重要緩慢的。
(3)事后總結(jié)反思,形成機(jī)制,避免發(fā)生類似情況。
常考題型:
(1)公共危機(jī)類:以人為本,引導(dǎo)疏散+減少危害+統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級(jí)負(fù)責(zé)+針對(duì)性措施+信息互通及時(shí)解決,反思總結(jié)形成機(jī)制。
(2)事故障礙類:穩(wěn)住事態(tài)避免情況失控,分析原因,排除障礙,推進(jìn)工作順利進(jìn)行,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)避免再次發(fā)生。
(3)解釋誤會(huì)類:給對(duì)方解釋說明疑惑的原因+理解對(duì)方質(zhì)疑的點(diǎn)+給出相關(guān)證據(jù)材料說明自己的觀點(diǎn)+表示感謝。
人際關(guān)系:
(1)先找準(zhǔn)角色正面應(yīng)對(duì),明確職責(zé)、主次要矛盾,并分析形勢(定位)。
(2)具體問題具體分析,溝通解決,推進(jìn)相關(guān)工作進(jìn)程(定策)。
(3)事后對(duì)處理結(jié)果的反饋和預(yù)期,自我反思避免再次發(fā)生。
計(jì)劃組織:
(1)宣傳類:準(zhǔn)備(物資準(zhǔn)備+宣傳人員)+開展宣傳(線上、線下、意義、案例、措施)+宣傳成果(總結(jié)反饋)
(2)活動(dòng)類:準(zhǔn)備(調(diào)查準(zhǔn)備、組建團(tuán)隊(duì))+宣傳告知(線上線下、意義獎(jiǎng)勵(lì))+開展實(shí)施(運(yùn)用新穎活動(dòng))+確保結(jié)果(問卷反饋、二次宣傳、機(jī)制)
綜合分析:
正面:支持\肯定,然后分析現(xiàn)象的意義目的,并結(jié)合現(xiàn)實(shí)舉例論述正面影響,接著好上加上繼續(xù)推進(jìn)發(fā)揚(yáng)