【已解決】 如何評(píng)價(jià)盒馬的會(huì)員制？為什么大家都去退掉盒馬的會(huì)員了？
最佳答案 2025-03-11 00:00
明明寫(xiě)的是會(huì)員可以免費(fèi)送貨一次，可是非要加收一個(gè)包裝費(fèi)，而且不止一次并沒(méi)有包裝袋，那就別收這一塊錢(qián)，山姆雖然也收，但山姆入會(huì)的時(shí)候就知道，盒馬的是后來(lái)加上的。每次去結(jié)賬，一堆工作人員擠在收銀臺(tái)讓充會(huì)員，充了甚至建議你再續(xù)，而且還說(shuō)假話：比如這是最后一天之類的。生鮮那里殺魚(yú)的老哥和我很熟，說(shuō)這里殺魚(yú)的地方不專業(yè)，殺條鰻魚(yú)廢死勁了。我在郊區(qū)的房子邊本來(lái)有一個(gè)盒馬鄰里，因?yàn)橹車鷽](méi)有大超市，生意一直很好，但為了整個(gè)資本布局，說(shuō)關(guān)就關(guān)。搞了一段時(shí)間的線下會(huì)員專享價(jià)，過(guò)了一陣，就留幾樣不好賣的東西線下專享。還有一個(gè)小細(xì)節(jié)可能家里有喝奶的小朋友能注意到，他家的三元牛奶一開(kāi)始都是當(dāng)天的，而且店內(nèi)滿9.9可以免費(fèi)領(lǐng)取，后來(lái)慢慢的就很難買(mǎi)到當(dāng)天的，雖然三元鮮奶保質(zhì)期好幾天，可是感覺(jué)就不一樣了。
商人掙錢(qián)本是天經(jīng)地義，但我覺(jué)得阿里系純純的是在玩資本，沒(méi)打算把超市辦好。
先站到消費(fèi)者視角：我成為你的會(huì)員，本質(zhì)是奔著會(huì)員的增質(zhì)服務(wù)，和差異性體驗(yàn)來(lái)。然而，你的商品獨(dú)特性，價(jià)格優(yōu)勢(shì)，服務(wù)體驗(yàn)，與非會(huì)員對(duì)比并沒(méi)有明顯的優(yōu)勢(shì)，我憑什么成為你的會(huì)員。我成為你的會(huì)員，我也會(huì)用兩個(gè)行為糾正我的錯(cuò)誤，會(huì)員消費(fèi)貢獻(xiàn)，會(huì)員續(xù)卡率。所以，會(huì)員消費(fèi)貢獻(xiàn)和續(xù)卡率兩個(gè)指標(biāo)不良，這是關(guān)店的重要原因。
再站到盒馬的視角：我做會(huì)員店，希望有足夠的會(huì)員聚客，用會(huì)員聚客，反向分析用戶消費(fèi)額及消費(fèi)畫(huà)像，驅(qū)動(dòng)商品開(kāi)發(fā)和商品折扣。會(huì)員越多，店鋪的商品優(yōu)化和折扣就可以做的越出色，這有一個(gè)指標(biāo)，類似盈虧平衡點(diǎn)，沒(méi)有達(dá)到這個(gè)指標(biāo)，對(duì)商家和會(huì)員是雙輸格局，超過(guò)這個(gè)指標(biāo)，則雙盈。顯然，會(huì)員吸納量和消費(fèi)額沒(méi)有達(dá)到盒馬的預(yù)期水平，這是關(guān)店的核心原因。
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